“O que os seus clientes pensam de sua marca? Não perguntei o que você vende ou quer vender. Negócios são relacionamentos entre pessoas e o que elas dizem ou pensam é importante, às vezes mais importante até do que o próprio produto ou serviço que você oferece. Em alguns casos o produto não é tão importante quanto o efeito que a sua marca causa nas pessoas. É a percepção delas que conta. De uma maneira geral, seus clientes sempre irão querer suprir suas necessidades básicas, sentir prazer ou alcançar status, e só comprarão se perceberem isso em seus produtos ou serviços.”
Mário Persona novamente ilustra o grande abismo entre o que você pensa do seu negócio e o que as pessoas que consomem ( ou pior, deixam de consumir) o seu produto.A partir do momento em que você começar a coletar todo o feedback e realizar mudanças dolorosas na sua empresa, ao invés de ignorar e encarar aquilo como inveja ou recalque, seu negócio irá deslanchar e obter muito mais que dinheiro, e sim uma porção de fãs para sua marca.
